Bank sagt Unterstützung für Privat- wie Firmenkunden in der Corona-Krise zu

Sparkasse spannt ihren Rettungsschirm auf

Singen. Als Marktführer am Bankenplatz Hegau-Bodensee ist sich die Sparkasse ihrer regionalen Verantwortung sehr bewusst. »Wir werden alles tun, um mit unseren Kunden gemeinsam durch diese schwere Zeit zu gehen und die wirtschaftlichen Folgen der Krise abzufedern. Lippenbekenntnisse nützen hierbei nichts. Effektives Krisenmanagement ist gefragt. Jetzt kommt es darauf an „zu handeln“ und nicht „zu warten«, machen die Vorstände Dr. Alexander Endlich und Jens Heinert in einer Medienerklärung am Freitagabend deutlich.

Folgende Sofortmaßnahmen sind laut der Mitteilung kurzfristig beschlossen worden:

*Der Gewährleistung einer funktionierende Finanz- und Zahlungsinfrastruktur ist für uns eine wesentliche Aufgabe. Die elementare Grundversorgung der regionalen Bevölkerung mit Bargeld wird von uns flächendeckend sichergestellt. Unsere Geldausgabeautomaten und Selbstbedienungsterminals stehen wie gewohnt zur Verfügung. Mitarbeiterunterstützte und absolut notwendige Serviceleistungen bieten wir weiterhin in den Filialen an, die über räumlich abgeschlossene, durch Glas abgetrennte Kassenboxen verfügen: Insgesamt an sieben Standorten – breit verteilt über unser gesamtes Geschäftsgebiet.

Wir empfehlen, für tägliche Zahlungsvorgänge verstärkt das kontaktlose Bezahlen mit Sparkassen-Card, mit einer Kreditkarte oder mittels Smartphone zu nutzen. Kontaktlose Kartenzahlungen sind bis 25 Euro in der Regel ohne PIN-Eingabe am Kartenlesegerät möglich.

* Wir haben unser Kunden-Service- und Beratungs-Center in den letzten Tagen um über 100 Prozent personell verstärkt. 15 MitarbeiterInnen übernehmen dabei die sehr wichtige Aufgabe, Anrufe anfragender Kunden anzunehmen, direkt zu beantworten oder gegebenenfalls telefonische Termine mit den persönlichen Sparkassenberatern zu vereinbaren. Für täglich über 500 Anrufe konnte durch diese personelle Aufstockung eine sehr gute Serviceleistung realisiert werden: 95 Prozent davon werden binnen 20 Sekunden angenommen.

* Unsere Firmenkundenberater sind jetzt schon aktiv und im engen Kontakt mit unseren Kunden und besprechen die wirtschaftliche Situation. Ein wichtiger Beratungsbaustein sind die von der Bundesregierung aufgelegten Programme für Liquidität- und Kredithilfen über KfW, L-Bank und Bürgschaftsbank. Hierbei geht es insbesondere um Tilgungsaussetzungen bei bestehenden Förderkrediten oder die Zuführung von neuen Betriebsmittelkrediten. Unsere Berater sprechen mit den Kunden die relevanten Möglichkeiten durch und übernehmen die komplette Antragstellung und Weiterleitung an die Förderbanken. Diese haben sich selbst zum Ziel gesetzt, innerhalb von vier bis sieben Arbeitstagen – abhängig vom Betrag – über die Kreditvergabe zu entscheiden. Auch sparkassenintern haben wir diverse Maßnahmen getroffen, um die Anträge noch schneller bearbeiten zu können, dank auch sehr motivierter BeraterInnen, die diese Herausforderung sportlich angehen.

* Unbürokratische Tilgungsstundung bei Sparkassendarlehen für unsere Firmen- und Privatkunden (insbesondere Baufinanzierungskunden).

»In der aktuellen prekären Situation kommt es sehr darauf an, auf dem – oftmals über Jahrzehnte – gewachsenen Vertrauen aufzubauen. Wichtig ist das persönliche Gespräch. Unsere Berater gehen aktiv auf die Kunden zu und besprechen ihre aktuelle finanzielle Situation. Wir lassen unsere Kunden nicht im Stich – gemeinsam erarbeiten wir individuelle Lösungen«, verspricht der Vorstand der Sparkasse.

Wir alle werden in den nächsten Wochen lernen müssen, mit dem Virus umzugehen. An ganz vielen Stellen in Deutschland und in ganz vielen Berufen wird derzeit außergewöhnliche Arbeit geleistet. Die Sparkasse wir ihren Teil dazu beitragen, darauf können sich unsere Kunden verlassen.