Volksbank SBH von »Welt« als bester Baufinanzierungsberater im Land ausgezeichnet

Beste Noten durch »Mystery Shopper«

Villingen/ Berlin. Die drei besten Banken und Sparkassen aus jedem Bundesland waren am 26. Januar bei der WELT-Preisverleihung im Journalistenclub des Axel-Springer-Verlages in Berlin zu Gast. Die Volksbank eG Schwarzwald Baar Hegau belegte beim bundesweiten Qualitäts-Bankentest von unabhängigen Testern des Deutschen Instituts für Bankentests Platz 1 in Baden-Württemberg und Platz 2 in Deutschland bei der Beratung zur Baufinanzierung, gab sie nun per Medienmitteilung bekannt.

Vorstandsvorsitzender Joachim Straub und Vorstand Ralf Schmitt von der Volksbank eG Schwarzwald Baar Hegau, nahmen die Kristallglas-Trophäe mit der »WELT«-Kugel gern entgegen. Straub freute sich, „damit wird von unabhängiger Seite eine Beratungsqualität bestätigt, die unsere Kunden das ganze Jahr hindurch erleben können. Insbesondere ist es eine Auszeichnung für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die täglich mit Kompetenz, Engagement und Freundlichkeit für ihre Kunden da sind.“

Ziel der Untersuchungen der Beratungsqualität ist, dem Bürger eine realistische und qualitativ hochwertige Orientierungshilfe bei der Wahl der Bankverbindung für Baufinanzierungen zu sein. Das Deutsche Institut für Bankentests, Lizenzpartner von »DIE WELT«, führt die Tests mit Profis der Bankenbranche, die seit über 20 Jahren die Entwicklungen in der Beratung beobachten und gestalten und besonders geschulten Testern durch.

Ausgangspunkt in der jeweiligen Region ist sogenanntes »Mystery Shopping“, eine Untersuchungsmethode, bei der der Tester einen Beratungstermin vereinbart oder unangemeldet eine Beratung zu verschiedenen Themen wünscht. Zur Beurteilung der fachlichen Qualität des Beraters dienen 26 Kriterien.

Neben der Freundlichkeit und der Gesprächsatmosphäre ist es entscheidend, dass der Bankberater die richtige Analyse vornimmt. Nicht nur die Wünsche des Kunden sind dabei zu berücksichtigen, sondern auch seine persönliche Situation, wie Ziele, Einkommenssituation und das zur Verfügung stehende Kapital für die Finanzierung. Zudem wird geprüft, ob die Produktunterlagen und Informationen verständlich und nachvollziehbar für den Kunden sind und ob die Preise für die Finanzierung im Vergleich zum Wettbewerb angemessen sind.