Neues Terminal macht Bürgerbüro zum Vorreiter

Schneller zum neuen Pass

Radolfzell. Lichtbild machen, Fingerabdruck abgeben und unterschreiben – wer einen Personalausweis oder Reisepass beantragen möchte, hat es im Bürgerbüro seit März ganz einfach: Ein neues Selbstbedienungsterminal ermöglicht die Erfassung für einen neuen Ausweis in weniger als fünf Minuten. Der Weg zum Fotoautomaten oder zum Fotografen sowie lange Wartezeiten gehören damit der Vergangenheit an. »Das neue Terminal ist modern, einfach zu bedienen und hat eine Menüführung in sechs Sprachen - Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Russisch und Türkisch«, erklärt Christian Buhl, Leiter des Bürgerbüros, im Gespräch mit dem WOCHENBLATT. Klare und bebilderte Anweisungen unterstützen die Bürger bei ihrer Datenerfassung. Pro Antrag fallen Kosten in Höhe von sechs Euro an.
Mit diesem Terminal ist das Radolfzeller Bürgerbüro Vorreiter im Bodenseeraum, denn kein anderes Bürgerbüro in der Region verfügt bislang über diese Technik, verrät Buhl stolz. In Freiburg und Mannheim seien vergleichbare Terminals. Kosten kommen auf die Stadt keine zu, trotz des neuen Services. Die sechs Euro, die für die Nutzung des Terminals berechnet werden, werden zwar im Bürgerbüro bezahlt, wandern aber direkt weiter an die Betreiberfirma »Speed Biometrics«.
»Das ist eine Supersache, denn jeder kann das Terminal bedienen. Durch die einfache Anleitung in sechs Sprachen können wir einen Großteil der Vielsprachigkeit in Radolfzell abdecken«, betonte Bürgermeisterin Monika Laule.
Ganz ohne die Unterstützung der Mitarbeiter des Bürgerbüros geht es dann aber doch nicht: Ist die Erfassung am Terminal abgeschlossen, wenden sich Kunden an einen Sachbearbeiter. Dort muss auch das anfallende Entgelt bezahlt werden. »Wir hoffen, auch unter Berücksichtigung der Erfahrungswerte von »Speed Biometrics«, dass 40 Prozent unserer Kunden das Terminal nutzen werden«, erklärt Buhl. Insgesamt habe das Bürgerbüro pro Jahr ungefähr zwischen 6.000 und 7.000 Passanträge zu bearbeiten.
Matthias Güntert
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Haben das neue Terminal im Bürgerbüro auf Herz und Nieren geprüft: Christian Buhl, Leiter des Bürgerbüros, und Bürgermeisterin Monika Laule.swb-Bild: gü

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